Design dentro da Regulação

O objetivo estratégico da Transfero era obter a licença SPSAV (Sociedade de Pagamento e Serviços de Ativos Virtuais). Essa licença exigia uma mudança estrutural no modelo de contas: cada cliente precisaria ter seu saldo em custódia própria, em vez de contas pool nominais da Transfero. Para abrir contas nominais, o BACEN exigia que a experiência Pix do app estivesse conforme os Requisitos Mínimos v7.3. O Pix não era uma feature era a porta de entrada.

O documento "Requisitos Mínimos para Experiência do Usuário v7.3" do Banco Central cobre todas as modalidades Pix para PSPs brasileiros. Cada requisito é classificado como Obrigatório ou Recomendado. O trabalho de PM foi duplo: primeiro ler e entender o que a norma exige em cada jornada; depois definir quais capítulos entravam no escopo de fase 1, considerando o modelo de negócio da Transfero e o prazo disponível.

Exemplos de análise capítulo a capítulo

A norma do BACEN é prescritiva: define quais informações devem aparecer em cada tela, quais estados de erro precisam ser comunicados e quais notificações devem ser disparadas. Isso não elimina o trabalho de design - o desafio era fazer o mandatório parecer nativo. As 13 jornadas precisavam ter coerência visual e de interação dentro do design system da Transfero, sem parecer um checklist regulatório colado no app.

13 Jornadas Entregues: Do acesso ao app até o autoatendimento MED, cada tela evidencia uma das jornadas desenhadas a partir da normativa BACEN v7.3.

As 13 jornadas foram entregues dentro do prazo regulatório e a Transfero foi aprovada pelo Banco Central como aderente à solução Pix. A conformidade removeu um blocker estrutural do processo da licença SPSAV, e esse trabalho foi parte da base que viabilizou a expansão da licença IP da Transfero para Pessoa Física (CPF), habilitando contas transacionais e Pix direto para usuários individuais.